從細節看英國人的信任與信用

從細節看英國人的信任與信用

譚炳棠（澳門）

譚炳棠，1963年出生，1984年畢業於廣州中山大學中文系，2000年獲澳門大學中文碩士學位。在澳門先後任職於教育暨青年局、立法會、司法警察局、行政長官辦公室和檢察長辦公室，是一位埋首於行政事務的公務員。

今年九月底和家人去英國巴斯逛了一週，前後住了兩處民宿，具體地體驗了一下英國人與人之間的信任與信用關係。

這次遠行因為時間匆忙，可選擇住宿的範圍不多，最後選的第一處住地是一座三層複式帶前後花園的連體別墅。住下的三天時間主人始終沒露臉，彼此之間衹用電郵溝通，但卻方便快捷，這得感謝現代科技的發展。

九月下旬的巴斯氣溫衹有十三、四度，抵埗時是下午四時多，微細的雨點飄在臉是冰凉的，配上周圍泛黃帶紅的樹葉，感覺已有深秋之意。我們遵照主人的指示打開密碼鎖，映入眼簾的是色彩明快、清潔乾净、用具齊全的廚房和餐廳。沿着玻璃扶手樓梯往上兩層共有四間房、九張單人床，雖然我們在網上說明衹有一對夫婦加一個孩子共三個人住三天，但四間房都沒有鎖，九張床都舖好雪白的床具可以睡。三個洗手間中，每間都放好了所需的各種用具，數量估計可以用一週。這些小物品雖然價值不是很高，但充足的數量，體現了主人的細心周到，和對客人的充分體貼。從廚房和餐廳之間的通道往下半層，是與主樓連接的洗衣房和客廳，令我們驚訝的是，客廳除了電視、沙發等基本用具都一應俱全之外，還有一套性能不錯的分體式環迴音響設備。看來主人應該是一個挺有生活情趣且甚有品味的人，難得的是，高級音響設備作為奢侈品，在出租房中供客人使用並不多見。直至我們住了三天後離開，主人衹用電郵要求把垃圾綁住、把門鎖好即可，並沒有親自到場清點各種用具是否損壞或弄失。這個細節可以看出主人的大度和對客人充分的信任，亦可推測以往損壞、遺失物品的情況甚少發生，否則，如果物件經常被損壞或遺失，主人與客人間發生矛盾、產生紛爭甚至對簿公堂的情況必然經常出現，主人的防範心理必然不輕，那上述的一切都不會存在。

幾天後我們重返巴斯住進另一處民宿，主人是一對五十多歲的夫婦，丈夫是英國人，太太是奧地利人。房子是地面三層、地下一層的老建築，每層樓都有四、五米的樓層高度，每一個角落都是十分傳統、精緻的英式擺設，包括一個刻着“1836年製”的本箱，古老的水彩畫，古典三角鋼琴等等。從物品的一塵不染可以看出，主人對它們都非常珍惜。夫婦倆都很熱情好客，當知道我們喜歡藝術，即取出珍藏多年、已經發黃發黑的“東方藝術牆紙”給我們欣賞，並熱情地介紹他們家中珍藏的各種物品的歷史，還大度地讓我們兒子用他們的古典三角鋼琴彈奏，甚至說：你們願意可以隨時彈。

第二天清晨起床，老夫婦已準備好了“簡單早餐”。在我們的印象中，英式早餐應該很簡單，而英國的物價又較高昂，我們的早餐應該較清簡。但出乎意料的是，在陽光和鮮花之中，老夫婦給我們提供的早餐卻異常豐盛，而且衹要我們吃得下，他們就不斷地提供食品。這時，窗外雖然秋風蕭瑟，但我們卻感受到了濃濃的人間溫暖。

兩天的相處，本來彼此萍水相逢，分別時已儼然相交經年，無所不談。臨別之際，老人家不但給我們住宿打折扣，還請我們留下聯絡方法，一再叮囑我們，如果小孩在英國遇有困難，隨時可以找他們。

也許，西方的契約精神已滲透進人的精神深處，成為一種自覺。社會視信用為做人的基本，有了信用為基本，人與人之間的信任就自然而然地隨處可遇。的確，有信任纔能合作，纔能減少社會資源的耗費，纔能維持良好的社會秩序。人與人不講信用，就會產生各種不可預料的風險，彼此就不可能相互信任，進而不能合作，這對經濟發展及至社會整體發展都必然會產生強大的制約作用。

短短一週英國行，兩處民宿都給我們留下了深刻的印象，人與人之間如果都彼此真誠信任，將信用看得比生命更為重要，我們的世界一定很美好。